Plataforma Integrada de Monitoramento

Hoje em dia, a necessidade de se manter informado sobre a sua empresa e o seu respectivo campo de atuação nos meios de comunicação, é fundamental para atingir o sucesso planejado em seu negócio. É necessário buscar informações sobre a sua marca, considerando alguns aspectos, tais como: volume de menções, qualidade das avaliações e as fontes que trouxeram determinada repercussão, por exemplo, que poderão auxiliar na execução de um plano de ação, tornando esses indicadores dados valorosos e que permitam apresentar bons resultados para a sua corporação. Neste mesmo âmbito, podemos avaliar a concorrência e também o benchmarking das melhores práticas do mercado, visando novas campanhas de marketing, publicidade, desenvolvimento de produtos e, acima de tudo, uma visão atualizada da área em questão.

Eis que aparece uma primeira dificuldade, após levantar os aspectos informados acima, como posso agrupar ou consolidar essas informações através de uma Plataforma Integrada de Monitoramento? Na Miti Inteligência, você pode ter acesso a diversas mídias monitoradas atualmente: Online/Impresso (Grande Imprensa, Grandes Regionais, Sites Especializados e Blogs), TV, Rádio e Redes Sociais (Facebook, Twitter, Instagram e Youtube). O grande diferencial da nossa empresa, que atua há 18 anos no mercado, é que além de contemplar uma Plataforma Integrada de Monitoramento, também possibilita o gerenciamento desses dados através de relatórios em vários formatos tradicionais como: DOC, PDF, CSV e Excel, e permite o cruzamento gráfico dessas informações em várias instâncias, através de dashboards interativos, construindo uma visão analítica e estratégica, que contribuirá assertivamente em uma tomada de decisão. Nossa Plataforma Integrada de Monitoramento não só armazena o conteúdo monitorado, permitindo a navegação através de palavras-chave, período, categorias de veículos e diversos outros formatos, como também possibilita a avaliação das notícias capturadas, através de recursos de tonalidade que classificam uma matéria como positiva, neutra ou negativa, bem como segmenta as matérias em temas a partir da categorização, por exemplo: Institucional, Informativo, Pesquisa, Estatística, entre outros.

A Plataforma Integrada de Monitoramento tem uma funcionalidade de busca avançada, onde é possível filtrar através de vários condicionais qual o conteúdo a ser apresentado no cursor da tela, considerando algumas hipóteses como: cidade, estado, notícias tonalizadas, notícias categorizadas, expressão citada no título, expressão citada no texto, entre outras, auxiliando não só na identificação dos principais conteúdos de interesse, como facilitando o processo de validação desses dados. Após a identificação de uma notícia na barra de busca avançada, é possível abri-la dentro da plataforma e acessar o link direto da fonte que deu origem a veiculação. Essa Plataforma Integrada de Monitoramento permite o download dos arquivos gerados nesse processo de captura como: imagens, áudios e vídeos em formatos acessíveis de consulta. Nesse contexto ainda, temos a valoração de matérias, contempladas através dos índices de centimetragem (notícias Online/Impressas) e minutagem (notícias de TV/Rádio), nas quais é possível equiparar o valor comercial ou publicitário da sua divulgação em determinado veículo na mídia, de acordo com características como tamanho ou tempo de execução dessa inserção, caso sua geração não fosse espontânea.

O resultado final de todo esse trabalho, é o compartilhamento dessas informações com os grupos de contatos de interesse, formado por e-mails ou SMS, que receberão um newsletter personalizado com a logomarca da empresa, contendo os principais resultados obtidos ao longo do monitoramento. Em nossa Plataforma Integrada de Monitoramento, ainda é possível acessar as principais capas e colunas existentes no país, mantendo o usuário informado não somente do seu foco de interesse, como também dos assuntos mais repercutidos no mundo pelos principais influenciadores midiáticos do país.

Fica claro que, através dos argumentos informados, é de extrema importância usar uma Plataforma Integrada de Monitoramento, pois é inviável financeiramente realizar várias assinaturas de veículos de comunicação; dispor de diversos profissionais para realizar esse tipo de atividade; difícil acompanhar a velocidade com que a informação é disposta no mundo; trabalhoso discernir a relevância dessas informações manualmente; além do desperdício de tempo para acessar todo esse conteúdo sem uma ferramenta automatizada e integrada. A necessidade de executar um plano de ação imediato em um gerenciamento de crise, por exemplo, não flexibiliza  o uso de recursos manuais que ocasionariam demora nesse processo analítico. Nosso trabalho pode se estender, inclusive, para uma auditoria de imagem, desenvolvida por uma equipe de inteligência de mercado, que vai apresentar um relato dos principais destaques envolvendo o cliente e, por consequência, alguma recomendação ou orientação de atuação. Esse tipo de contribuição vai ampliar ainda mais a apresentação de insights que permitam assimilar e compreender um determinado tipo de informação.

Um ponto de relevância fundamental em todo esse fluxo é a usabilidade da nossa Plataforma Integrada de Monitoramento. A identificação das opções de uso é bem facilitada através da inclusão de ícones específicos condizentes com as tendências de sistemas de ponta do mercado internacional, buscando uma compreensão ágil e eficaz no processo de experiência do usuário.

Para um melhor atendimento e relacionamento com o cliente, existe uma função de abertura de chamado dentro da própria ferramenta, que disponibiliza uma integração com uma aplicação CRM, gerenciando as solicitações realizadas, através de um ticket de suporte técnico, visando identificar suas principais dificuldades do dia a dia ao experienciar o uso da Plataforma Integrada de Monitoramento, além de desenvolver novos roteiros ou procedimentos que possam aperfeiçoar o uso dos recursos, contribuindo, inclusive, para outros clientes com dificuldades similares. Esse fluxo de integração permite ainda a solicitação de outras demandas, além do âmbito operacional, referentes às seguintes áreas de negócio: comercial, financeiro, pós-venda ou mesmo de sugestão para qualquer apontamento ou necessidade.

Finalizando, a Plataforma Integrada de Monitoramento da Miti é sem sombra de dúvida uma das mais completas e usuais do mercado de clipping, contemplando uma série de opções para os seus clientes que, de forma geral, permite consolidar todo um contexto de monitoramento, baseado em uma estrutura formada por expressões para captura de notícias, nas mais diversas mídias disponíveis atualmente em um mundo globalizado, no qual a informação tem uma grande capacidade e velocidade de alcance, o que impacta positivamente em qualquer modalidade de negócio.

1.1 Plataforma Integrada de Monitoramento

 

 

1.2 Navegação dentro da plataforma e possibilidade de avaliação/categorização das notícias

 

 

1.3 Geração de cruzamentos gráficos para apresentação de resultados e auxílio tomada de decisão

 

 

1.4 Integração com uma ferramenta de chamados, viabilizando um relacionamento próximo com o cliente

 

 

Autor: Wesley Felipe Alves Vieira – Gestor de Customer Success da Miti 

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